En Letra Viva, cada canción es única y personalizada. Conoce nuestra política de reembolsos y devoluciones para productos digitales y físicos.
Cada canción es creada desde cero, personalizada con los detalles únicos que tú nos proporcionas. Por eso, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos una vez que el pedido ha sido confirmado y el proceso creativo ha comenzado.
De acuerdo con las normativas internacionales de comercio electrónico y derechos del consumidor (incluyendo la legislación de la Unión Europea y otras jurisdicciones), los productos digitales hechos a medida y entregados electrónicamente están exentos del derecho de desistimiento o devolución. Al confirmar tu pedido, aceptas que:
El producto es único y personalizado, realizado en base a tus especificaciones.
Su entrega se realiza de forma digital (no física), por lo que no puede devolverse.
Autorizas a Letra Viva a iniciar la producción de inmediato, perdiendo así el derecho a cancelar una vez iniciado el proceso creativo.
Plazo para cancelar
Aceptamos cancelaciones solo si se solicitan dentro de las 2 horas posteriores a la compra y antes de que comencemos a trabajar en tu canción. Pasado ese tiempo, el pedido entra en producción y no será posible cancelarlo ni solicitar reembolso.
Si recibes tu canción con errores que no corresponden a la información que enviaste (como nombres mal escritos o detalles omitidos que sí estaban en el formulario original), por favor contáctanos en contactoletraviva@gmail.com dentro de los 3 días posteriores a la entrega.
Nuestra garantía
Evaluaremos el caso y realizaremos los ajustes necesarios sin costo adicional.
En caso de adquirir productos físicos de Letra Viva, como tarjetas musicales, imanes o peluches personalizados, aplican las siguientes condiciones:
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto:
No haya sido utilizado
Se encuentre en su empaque original, con etiquetas intactas
No sea un artículo personalizado o hecho a medida
Importante: No se aceptarán devoluciones de productos personalizados físicos, salvo que presenten defectos de fábrica o errores atribuibles a nosotros.
Para iniciar el proceso de devolución o cambio, escríbenos a contactoletraviva@gmail.com indicando el número de pedido y motivo. Te daremos instrucciones detalladas y, de ser aprobado, una etiqueta de envío si aplica.
Revisa tu pedido al recibirlo. Si algún producto físico llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el caso y enviarte una solución o reemplazo, sin costo adicional.
Tu canción será enviada en un archivo digital (formato MP3) al correo electrónico que proporcionaste al momento de la compra, en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, salvo indicaciones distintas o acuerdos especiales (como entregas exprés).
Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos y resolveremos cualquier inquietud.
contactoletraviva@gmail.com