Política de reembolso
Política de Reembolso — compras realizadas en línea
En Letra Viva, cada canción es creada desde cero, personalizada con los detalles únicos que tú nos proporcionas. Las compras realizadas a través de esta página web se procesan con pago anticipado.
🎵 Naturaleza del producto
- Es un producto digital, único y personalizado, hecho según tus especificaciones (historia, nombres, ocasión, género musical, etc.).
- Se entrega de forma 100% digital (archivo de audio), no física.
- Al confirmar tu pedido y completar el pago, autorizas a Letra Viva a iniciar el proceso creativo de inmediato.
❗ Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido y solicitar el reembolso completo dentro de las 2 horas posteriores a la compra, siempre que la producción no haya comenzado. Pasado ese plazo, el pedido entra en producción y no es posible cancelarlo ni solicitar reembolso, dado que se trata de un producto hecho a la medida.
🧾 Errores en la entrega
Si tu canción llega con errores que no corresponden a la información que enviaste (nombres mal escritos, detalles omitidos que sí estaban en tu pedido), escríbenos a contacto@letravivaoficial.com dentro de los 3 días posteriores a la entrega. Evaluamos el caso y te entregamos la versión corregida dentro de las 24 horas posteriores a que nos indiques los ajustes. Además, tienes hasta 2 revisiones gratuitas incluidas para ajustar tono, estructura o cualquier detalle.
📥 Tiempos de entrega
Tu canción se entrega en formato digital (MP3, y WAV en los paquetes que lo incluyen) al WhatsApp o correo que nos indiques, en un plazo de 24 a 48 horas hábiles según el paquete elegido. Existe una opción exprés de 4 horas para quienes la necesiten con mayor urgencia.
💬 ¿Compraste por WhatsApp?
Si tu pedido fue gestionado directamente por WhatsApp en vez de por esta página, aplican las condiciones de pago y entrega que te indicó nuestro equipo en la conversación.
ℹ️ Contacto
Para cualquier consulta sobre tu pedido, escríbenos a contacto@letravivaoficial.com
